Social Media Serie Teil 2: Strategie
In unserer kleinen Artikelserie für Unternehmen, die in das Thema Social Media einsteigen wollen, kommt heute Teil 2, der sich mit der Strategie und dem Weg dahin auseinandersetzt.
In jedem guten Handbuch und auf jeder "10 Punkte, die Sie beachten sollten"-Liste werden Sie darauf hingewiesen, dass es sinnvoll ist, eine Strategie für den Dialog im Web zu entwickeln, bevor man aktiv wird. Das ist richtig und gleichzeitig falsch. Wie das? Natürlich müssen sich Marken vorher überlegen, was sie mit Ihrer Social Media-Präsenz erreichen wollen und welche Kanäle dafür geeignet sind. ABER: Wenn Sie die Eigenheiten und Gesetzmäßigkeiten dieser Kanäle und Plattformen nicht aus der täglichen Nutzung kennen, werden Sie eine Social Media-Strategie entwickeln, die in der Praxis untauglich ist. Hier gelten nämlich andere Gesetzmäßigkeiten: Anders als im klassischen Marketing ist Social Media nämlich Dialog – kein Monolog.
Stufe 1: Das Zuhören.
Nur wer sich selbst ein Bild von den Möglichkeiten und Eigenheiten von Facebook, Twitter, Youtube & Co. bildet, kann anfangen, sinnvolle Strategien zu entwicklen.Also: Registrieren Sie sich und nehmen Sie sich selbst Zeit (mindestens drei Monate) oder engagieren Sie Profis, die Ihnen etwas schneller die Gesetze und Chancen des Mitmachwebs erläutern können. Und keine Angst: Kaum jemand, kann im Augenblick alle Änderungen und Neuigkeiten des Social Web übersehen und viele Ihrer Wettbewerber befinden sich im Augenblick auch noch in der Trial&Error-Phase.
Stufe 2: Das Vernetzen
Um eine Social Media-Strategie erfolgreich im Unternehmen durchzusetzen, brauchen Sie Mitstreiter. Also, holen Sie sich rechtzeitig Unterstützung von Ihren Mitarbeitern oder von anderen Abteilungen. Und planen Sie Zeit ein, dass Sie Ihre Kolleginn/en erst vom Sinn und Zweck Ihres Tuns überzeugen müssen. Kleiner Tipp: Ein Social Media-Board o.ä., in dem verschiedene Abteilungen eines Unternehmens vertreten sind, kann helfen, Ressortegoismen einzudämmen – und VOR ALLEM Budget für Ihre Pläne loszueisen.
Stufe 3: Das Testen
Gleich mit einem großen Projekt einzusteigen ist deshalb riskant, weil Abläufe und Zuständigkeiten erst in der Praxis erprobt werden wollen und Social Media für viele Firmen noch Neuland ist. Unsere Empfehlung: Testen Sie mit einem kleineren Projekt, ob Ihre strategischen Überlegungen in der Praxis umsetzbar sind und wie sie ankommen. Am besten proben Sie mit einem Projekt, das nicht zu viele Unternehmensteile einbindet. Wenn Ihr Projekt erfolgreich ist, machen Sie eine Fallstudie daraus und senden diese an alle interessierten Abteilungen des Hauses.
Stufe 4: Die Umsetzung
Social Media benötigt schnelle Entscheidungswege, flache Hierarchien, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und eine offene und transparente Unternehmenskultur. In der Praxis und in Summe sind diese Voraussetzungen nur in wenigen Firmen wirklich gegeben. Also, nicht verzagen, wenn es bei dem Umsetzen Ihrer Social Media-Strategie anfangs hackt. Das ist ganz normal.
Stufe 4: Die Optimierung
Kaum etwas dreht sich so schnell wie das Social Media-Karussell. Plattformen überarbeiten ihre Richtlinien und AGBs, Tools ihre Funktionalitäten und vor allem können die Nutzer Ihre Vorlieben innerhalb kurzer Zeit ändern. Waren vor Monaten in Deutschland noch die Lokalisten oder die VZ-Netzwerke angesagte Communities so hat Facebook diese mittlerweile in Windeseile überholt. Strategien sind deshalb nicht für die Ewigkeit gebaut und müssen ständig überprüft und optimiert werden. Was heute noch richtig ist, kann morgen bereits ein großer Fehler sein. Davon darf man sich nicht abschrecken lassen, aber man sollte es bedenken. Wer ins Web investiert, muss stetig optimieren. Das war bei anderen Medien auch so, nur die Innovationszyklen im Netz sind um ein Vielfaches kürzer.
Zur Vorbereitung können Sie auch gerne einen Blick in unsere Checkliste werfen:
Cocodibu Social Media Serie – Folge 2 Social Media Strategie herunterladen. Vielleicht hilft Sie Ihnen, Ihren ganz eigenen Weg ins Mitmachweb zu finden. (cf)
Falls Sie den ersten Teil der Serie zum Thema "Organisation" verpasst haben, kein Problem. Hier finden Sie ihn.
Und falls Sie Interesse am Thema Social Media haben, vielleicht interessiert Sie auch…
…die Social Media Checkliste für Einsteiger
…das Berufsbild des Social Media Managers